- 13 октября 2026
1 декабря Центр управления регионом Адыгеи отмечает свое 5-летие, и сегодня команда подводит первые итоги большого пути, который ЦУР прошел вместе с жителями республики.
Цифра «5» – особенная: для коллектива она стала этапом становления, развития, непрерывного обучения и движения вперед. За эти годы ЦУР превратился в ключевое звено цифрового диалога власти и людей.
Сегодня под координацией Центра создано 2 197 официальных страниц в соцсетях и на цифровых платформах – «ВКонтакте», «Одноклассники», RuTube, МАХ и Telegram. Суммарная аудитория превышает 200 тысяч подписчиков.
Как все начиналось
Пять лет назад АНО «Диалог Регионы» запустило масштабный проект по организации современной обратной связи между гражданами и органами власти. ЦУР Адыгеи стал одним из первых, кто включился в эту работу, формируя инфраструктуру цифровых коммуникаций в республике.
– Адыгея входит в лидирующую группу регионов по развитию цифрового взаимодействия с жителями. Впереди – задачи по повышению качества этого диалога, расширению спектра решаемых вопросов. Опыт, накопленный за пять лет работы ЦУР Адыгеи, становится основой для дальнейшего развития, – подчеркнул глава Адыгеи Мурат Кумпилов.
За пять лет Центр совместно с органами власти обработал 93 709 обращений жителей республики. Среднее время ответа сократилось с нескольких суток до 1 часа 11 минут.
Каждый день специалисты ЦУР отвечают примерно на 150 обращений.
Благодаря работе Центра создано более 2 тысяч официальных аккаунтов, что обеспечило постоянный и открытый диалог органов власти с людьми.
От старта к развитию
Совместные усилия правительства Адыгеи и ЦУР позволили региону занять уверенные позиции среди лидеров по цифровому взаимодействию.
– Ключевые моменты нашей работы – развитие Платформы обратной связи (ПОС), госпабликов и подсистемы «Госвеб». Один из важных этапов – переход 60 муниципальных администраций республики на подсистему «Госвеб». Этот процесс выполнен на 100%, – отмечает руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау.
За пять лет проведено 132 обучающих семинара, на которых 4 363 администратора госпабликов повысили квалификацию.
Проекты, знакомые каждому
ЦУР вместе с властями и силовыми ведомствами реализует значимые для жителей инициативы: «Адыгея. Горя зовут», «Грабли – КиберБезопасность», «Безопасная Адыгея», «Адыгея – Свалкам.NET», «Победа Zа нами | Адыгея», «Мобилизация – Адыгея», «Фестиваль адыгейского сыра»
Эти проекты направлены на повышение качества жизни и безопасности людей.
В 2021 году в республике начали создавать муниципальные ЦУРы. Первый открылся в Майкопе, второй – в Красногвардейском районе.
Главная цель муниципального центра управления – не оставить ни одно обращение жителей без внимания».
Прямые линии и открытые диалоги
Первая «Прямая линия» главы Адыгеи с жителями прошла в 2019 году, где за 2,5 часа Мурат Кумпилов ответил на 69 вопросов.
Ежегодно в ходе прямой линии главы Адыгеи ЦУР озвучивает ряд проблем, поступивших от жителей республики. Также центр участвует в сборе, анализе, систематизации тематики проблем граждан. Этот опыт помог центру создать и запустить свои «Прямые эфиры» с руководителями региональной и муниципальной власти, представителями подведомственных им организаций, федеральных служб и силовых структур стали привычной системой общения представителей власти с жителями региона.
– Практику прямых эфиров мы ведем с начала весны 2022 года. Возможность задать свои вопросы и получить ответы от авторитетных лиц – руководителей высокого ранга, отраслевых специалистов, представляющих самые разные сферы. Эффект – сближение граждан и власти, повышение ответственности, личная причастность к преобразованиям в жизненно важных сферах, – говорит Казбек Коджешау.
За это время подготовлено и проведено 142 онлайн-трансляции, запущено 142 социологических исследования, принято 49 управленческих решений по их итогам, в исследованиях участвовали 38 351 человек.
Специалисты ЦУР задействованы в мониторинге информационного поля. Задача – противодействовать распространению фейков, экстремистских материалов, выявлять аварийные ситуации, помочь муниципальным службам оперативно реагировать в той или иной бытовой, жизненной или опасной ситуации.
Особое внимание было уделено совместному проекту АНО «Диалог» и минцифры России «Инцидент Менеджмент», который стал важнейшим инструментом в работе Центров управления регионами. За весь период 54 193сообщения зафиксировано в открытых источниках социальных сетей системой электронного мониторинга «Инцидент Менеджмент».
