Жители Адыгеи активно используют все доступные цифровые методы обращения к органам власти

Жители Адыгеи активно используют все доступные цифровые методы обращения к органам власти

Появление органов власти и бюджетных учреждений в социальных сетях – «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook – изменило положение последних: они приобрели статус социально значимых ресурсов. Сейчас люди могут напрямую обращаться в профильные ведомства в удобном формате общения в соцсетях.

За 2021 год системы обратной связи (среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент») обработали более 10 млн обращений. Среднее время первичного ответа на обращение составляет всего 4 часа 31 минуту.

Госпаблики — компонент Платформы обратной связи между гражданами и государством. Одна из основных задач АНО «Диалог» — развитие этой связи, и по поручению Минцифры специалисты «Диалога» (в том числе в Центрах управления регионами), проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан.

«Диалог» разработал свои рекомендации для госпабликов: паблик органа власти должен вестись живым и не бюрократическим языком, в нем должен быть качественный новостной и визуальный контент, в том числе короткие видеоролики. «Дополнительные баллы» госпаблику начисляются за проведение прямых трансляций ответственного чиновника или главы региона.

О том, как важно взаимодействие власти и граждан, рассказал руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау:
– Мы активно развиваем и популяризируем платформу обратной связи с гражданами, как через социальные сети, так и через сервис «Госуслуги». В течение 2021 года мы развивали модуль «Госпаблики», который является неотъемлемой частью Платформы обратной связи. Качественные страницы в социальных сетях, насыщенные информацией о деятельности органов власти, дают возможность гражданам получать полноценную информацию и задавать вопросы на интересующие темы. Сегодня Платформа обратной связи стала очень востребована во всех отраслях жизнедеятельности. Жители Адыгеи активно используют все доступные цифровые методы обращения к органам власти. В республике за 2021 год система обратной связи, среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент» обработали 15960 обращений.