- 16 октября 2026
В России запускают новый механизм работы с обращениями военнослужащих, ветеранов специальной военной операции и членов их семей. Для оперативного выявления запросов в интернете будут использовать опыт Центров управления регионами (ЦУР) и цифровые инструменты анализа обратной связи.
АНО «Диалог Регионы», курирующая сеть Центров управления регионами, приступает к организации нового направления работы с обращениями по военно-социальным вопросам. Соответствующее постановление правительства, подписанное председателем Правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на официальном портале правовой информации.
Ключевыми партнерами в реализации инициативы станут Военно-социальный центр минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества».
Как отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, новая система позволит быстрее выявлять обращения участников СВО и их близких среди сообщений, публикуемых в интернете, и направлять их в профильные ведомства. По его словам, методология и цифровые решения «Диалога» помогут усилить работу Военно-социального центра и фонда «Защитники Отечества». Он также подчеркнул, что запуск нового механизма стал возможен благодаря поддержке министра обороны России Андрея Белоусова.
В основе взаимодействия – опыт Центров управления регионами, которые с 2020 года собирают обращения граждан в интернете и передают их ответственным ведомствам. Анализ больших данных и обратной связи помогает региональным властям выявлять актуальные проблемы и принимать соответствующие управленческие решения.
Председатель фонда «Защитники Отечества», статс-секретарь – заместитель министра обороны РФ Анна Цивилева отметила, что сотрудничество с ЦУР уже позволяет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей. Поступающие обращения учитываются при совершенствовании системы поддержки. Аналогичный формат взаимодействия планируется внедрить для минобороны России.
Для выполнения новых задач Центры управления регионами дополнительно усилят профильными специалистами.
Ожидается, что совместная работа повысит скорость и эффективность рассмотрения обращений со стороны военного ведомства. Для военнослужащих, ветеранов СВО и их родственников взаимодействие с государственными структурами станет проще: они смогут получать комплексные ответы на свои вопросы и содействие в решении проблем. При обработке сообщений будут соблюдаться требования минобороны России по защите информации.
Востребованность такого формата подтверждает статистика. В 2025 году было зафиксировано около 100 тысяч сообщений от военнослужащих и их близких. За первые девять месяцев 2026 года обработали уже 101 135 обращений.
По прогнозам, в ближайшее время вопросы военно-социальной поддержки станут одним из наиболее актуальных направлений интернет-обращений граждан.
